Prijs voor een = 1€

Er zijn altijd 5 trekkingen per maand.

Laatste zaterdag is namelijk SUPERZATERDAG. Dan is er een dubbele trekking. Zodoende komen we op 5 trekkingen per maand.

VB lijstje.

2 Loten

Prijs per trekking - 2€

Prijs per maand - 10€

3 Loten

Prijs per trekking - 3€

Prijs per maand - 15€

4 Loten

Prijs per trekking - 4€

Prijs per maand - 20€

5 Loten

Prijs per trekking - 5€

Prijs per maand - 25€

6 Loten

 Prijs per trekking - 6€

Prijs per maand - 30€

2 Loten + €lot

Prijs per trekking - 3€

Prijs per maand - 15€

3 Loten + €lot

Prijs per trekking - 4€

Prijs per maand - 20€

4 Loten + €lot

Prijs per trekking - 5€

Prijs per maand - 25€

5 Loten + €lot

Prijs per trekking - 6€

Prijs per maand - 30€

6 Loten + €lot

Prijs per trekking - 7€

Prijs per maand - 35€

Het woord communicatie komt van het Latijnse woord “communicatio”dat mededeling betekent. Als we communiceren wil dat dus eigenlijk zeggen dat we mededelingen uitwisselen. Dit houdt in dat communiceren altijd een actief proces is.

Definitie: communicatie is het uitwisselen van gegevens en gevoelens tussen twee of meerdere mensen of andere levende wezens.

Het communicatiemodel:

Communicatiekanalen

Waar bestaat communicatie uit?

Het communicatieproces kan in twee delen worden opgesplitst.

Verbale communicatie: bestaat enkel en alleen uit woorden. De woorden die je gebruikt tijdens een gesprek, maar ook andere vormen als chatten, MSN, mailen en SMS vallen onder verbale communicatie.

Non-verbale communicatie: Mimiek , handgebaren, oogopslag dus: lichaamstaal. Daarnaast valt intonatie ook onder de non-verbale communicatie. Intonatie is de toon waarmee je jouw boodschap overbrengt, het afwisselen van toonhoogtes.

Verhouding verbaal/non-verbaal: 7%/93%

Intonatie is een heel belangrijk onderdeel bij een telefonisch adviesgesprek.

Door het juist hanteren van klemtoongebruik en stemhoogt versterk je de betekenis van je woorden. Dit betekent dat mensen, onbewust, veel meer waarde hechten aan de informatie die zij zien en in een stem horen, dan aan de inhoud van de woorden. Op het moment dat er een verschil bestaat tussen de inhoud en bv de manier waarop dit gezegd wordt, zal de ander niet geloven wat er gezegd wordt, maar wel de betekenis die hij/zij geeft aan de toon van de stem en het gezicht dat erbij getrokken wordt.

Naast je intonatie is het van belang dat je in een goed tempo praat en je tempo aanpast op de klant.

Wat maakt iemand spreekvaardig

- stemgebruik

-taalgebruik

-fysieke houding aan de telefoon

Om je spreekvaardigheid te vergroten moet je bewust omgaan met je stem, taal en je houding aan de telefoon.

Aspecten die van invloed zijn op je stem

Volume: Te hard praten kan dominant overkomen, te zacht juist weer onzeker.

Tempo: Te snel praten komt gejaagd over. Te langzaam kan vervelend overkomen en gaat ten koste van de duidelijkheid van je verhaal.

Intonatie:Hiermee breng je levendigheid in je stem en houd je de aandacht van de luisteraar gemakkelijker vast. Klemtoon.

Articulatie:Het duidelijk uitspreken van woorden vergroot de verstaanbaarheid van je stemgeluid. Goed articuleren betekent actief je tong en lippen gebruiken bij het uitspreken van de woorden.

Klank:De klank van je stem bepaalt of het aantrekkelijk is om naar je te luisteren. Nasaal, schor, hees.

Houding:De juiste zithouding is van invloed op de klank van je stem. Zit rechtop met je rug tegen de leuning en beide voeten op de grond. Dit voorkomt bij de dames spataderen. Door deze houding vergroot je je longcapaciteit, wat positieve invloed uitoefent op je stem.

Wanneer je een gesprek hebt via de telefoon, blijft er nog 30% van communicatie over. Met die 30% moet jij een adviesgesprek voeren. Met andere woorden: call center agent is geen tijdverdrijf maar een professie!

Hoe je je taalgebruik  kunt beinvloeden, komt later nog aan de orde.

Het kan gebeuren dat er een miscommunicatie ontstaat.

RUIS: - Externe ruis

             -Interne ruis

Externe ruis: externe ruis komt van buitenaf. Bijvoorbeeld je collega’s die praten, de vrachtwagen die voorbij komt. Voor externe ruis is een oplossing: concentratie (afsluiten voor).

Interne ruis: interne ruis komt vanuit jezelf. Hierdoor word je beperkt in je functioneren. In extreme gevallen, bijvoorbeeld overlijden, neem je je eigen verantwoordelijkheid. Meld bij je supervisor en kijk samen wat de beste oplossing is.

A) Storing bij de zender

* De zender kan zijn gedachten niet duidelijk onder woorden brengen.

 De zender kan niet goed uitleggen wat hij bedoelt, bv. doordat hij de taal niet goed spreekt.

* De zender is alleen op zichzelf gericht.

 De zender kan moe of ziek zijn, waardoor hij zich niet kan concentreren op wat hij verteld.

* De zender weet niet wat hij precies wil zeggen.

 De zender weet niet goed wat hij voelt, wil of vindt. Hierdoor kan hij zijn boodschap niet goed overbrengen.

*De zender stemt de boodschap niet goed af op de ontvanger.

 Soms komt dit doordat de zender niet voldoende afweet van de ontvanger en daardoor een te moeilijke of te makkelijke taal gebruikt.

*De zender wil niet alle informatie vertellen.

*De zender verbergt bepaalde bedoelingen en gevoelens, waardoor  de ontvanger het verhaal niet kan volgen of wordt misleid.

*De zender is slecht verstaanbaar

B) Storing bij de ontvanger

* De ontvanger luistert niet.

Dit komt bijv. doordat hij de zender niet vertrouwt of omdat  hij de boodschap niet interessant vindt.

*De ontvanger luistert selectief.

Omdat het voor de ontvanger onmogelijk is om alle boodschappen en signalen op te vangen, moet hij selecteren. Dit selecteren gebeurd bewust en onbewust. Bewust doet iemand het door onderscheid te maken tussen hoofdzaken en bijzaken; onbewust gebeurd automatisch, doordat de ontvanger luistert vanuit zijn eigen normen en waarden, overtuiging en levenservaring (referentiekader).

* De ontvanger is gericht op zichzelf.

Bijv. doordat de ontvanger ziek of moe is of doordat hij zich onzeker voelt en al tijdens het spreken van de zender nadenkt over zijn reactie.

* De ontvanger begrijpt de boodschap niet.

Dit kan komen doordat hij doof of slechthorend is, de taal onvoldoende beheerst of de manier waarop de zender de boodschap brengt niet begrijpt.

C) Storing in de omgeving

* De plaats waar gecommuniceerd wordt.

Bijv. te veel lawaai, slechte ventilatie, akoestiek, te veel afleiding (rommel), hoge of lage temperatuur, technische storing, binnenlopen van collega’s etc.

* De tijdsfactor.

Zender en/of ontvanger hebben niet veel tijd voor het gesprek. Ook kan het zijn dat het gesprek te lang duurt, waardoor de gesprekspartners vermoeid raken.

* Aanwezigheid van derden.

1 of meer personen luisteren mee waardoor de spreker zich niet vrij voelt.

Referentiekader: Alle gewoonten, regels en normen uit het heden en verleden die je meegenomen hebt en die nu je blik vormen waarmee je naar dingen kijkt.

Ieder mens heeft een eigen manier van denken, voelen en doen. Dit is aangeleerd door alles wat wij meemaken. Denk hierbij aan:

*het land waar je bent opgegroeid

*de buurt of stad waar je vandaan komt

*de opleiding die je hebt genoten

*je opvoeding

*de vrienden waar je mee omgaat.

Al deze factoren bepalen hoe wij denken, voelen, handelen en ook hoe wij reageren op datgene wat de ander zegt. Omdat door iemands belevingswereld al zoveel van de werkelijkheid vervormd wordt, moeten we proberen gedurende het communicatieproces zo duidelijk mogelijk te zijn.

Het referentiekader van mensen is van invloed op de manier waarop ze met elkaar communiceren. Mensen met eenzelfde soort referentiekader communiceren vaak makkelijker met elkaar dan mensen met een totaal verschillend referentiekader. Als je praat met iemand die je al jaren kent, heb je vaak minder woorden nodig om elkaar te begrijpen dan wanneer je praat met een vreemde. Een groot verschil in referentiekader betekent dat zender en ontvanger extra hun best moeten doen om elkaars gedachten, bedoelingen en gevoelens te volgen. De zender moet woorden gebruiken die de ontvanger begrijpt. Dit is een probleem als de zender en ontvanger uit verschillende landen komen en dus een andere taal spreken. Maar ook als ze uit hetzelfde land komen kunnen zender en ontvanger verschillende ‘talen’ spreken. Dit kan leiden tot miscommunicatie.

Het doel van jouw gesprek is sales, klantbinding, vertrouwen etc. Dit doe je door middel van doelgericht communiceren. Wanneer je doelgericht communiceert zul je jezelf moeten aanpassen. Waarom: mensen voelen zich veiliger bij personen waarin ze zichzelf kunnen vinden.

Aanpassen: woordkeuze, tempo, volume.

Hiervoor moet je jezelf goed kennen. Lastig aanpassen als je jezelf niet goed kent, als je niet bewust bent van je eigen  uitstraling.

DANCE methode (Het adviserend verkoopgesprek)/5-A  model

Randvoorwaarden waar je aan moet voldoen voordat je aan de slag gaat:

a) Houdt werk en prive gescheiden

b) Geloof in het werk dat je doet

c) Geloof in het product dat je verkoopt

d) Geloof in jezelf

Als je voldoet aan deze randvoorwaarden, kan je het gesprek in.

DANCE is ontworpen om op basis van de wensen van de klant tot optimale resultaten te komen. De klant denkt vanuit het principe: What’s in it for me?

De DANCE methode stelt de klant centraal en niet het product —> van push naar pull.

Wat betekent verkopen nu precies?  Verkopen is eigenlijk niets meer dan adviseren.

Verkopen is dus heel iets anders dan aansmeren en doordrammen.

De adviserende rol komt naar voren na de behoeftebepaling.

In onderstaand schema worden de 5 onderdelen van het adviserende verkoopgesprek duidelijk uitgelegd.

1. Diplomacy / Aanvang

In de aanvang van het gesprek is het noodzakelijk om de goede toon te treffen.

Enthousiasme, vertrouwen en respect zijn de basis van een goed gesprek. Jouw opening bepaalt in grote mate je succes. Het gehele gesprek houd je dezelfde enthousiaste intonatie; ook als een gesprek naar jouw gevoel minder goed verloopt.

Door het tempo van de opening laag te houden, breng je meteen rust in het gesprek.

Doel:

aandacht krijgen van de klant / interesse wekken

Hoe:

Verbaal:                                                                           Non-verbaal:

Openingszin                                                                    Intonatie

Triggerzin                                                                        Volume

Tijdsacceptatie                                                               Tempo

                                                                                               Articulatie

                                                                                               Klank

Openingszin:

Goede (dagdeel),  u spreekt met ( voornaam + achternaam) van (naam bedrijf). Spreek ik met <naam klant>? Fijn dat ik u tref.

Triggerzin:

De triggerzin is een middel om direct de aandacht van de klant te krijgen en deze nieuwsgierig te maken naar het aan te bieden product.

Waar moet een triggerzin aan voldoen:

-kort en bondig->1 zin

-krachtig en uitdagend

-voordeel voor de klant benoemen

-moet iets te raden overlaten

-kies een zin die bij je past

Bijvoorbeeld:

-Speciaal voor u hebben wij een selectie exclusieve wijnen geselecteerd.

Niet doen:

-Nooit nadruk leggen op de prijs van het product of jouw product als ‘beste’ benoemen

 -> voordeel is namelijk nooit de prijs

-Vraag stellen

Recht tot verzet:  Moet aansluiten bij de triggerzin.

Bijvoorbeeld:

- Komt het gelegen dat ik u bel?

- Schikt het u op dit moment?

   Mooi/fijn

Tijdsacceptatie is verplicht te vermelden volgens artikel 5, lid 1 code Telemarketing WGCC.

Artikel 5

Lid 1:

Bij aanvang van elk telemarketinggesprek dient de telemarketeer, na het commerciele oogmerk van het gesprek duidelijk gemaakt te hebben, te vragen of het telemarketinggesprek gelegen komt.

2. Acceptance/ Analyse

Doel:

- behoefte inventariseren

- Wie is de klant?

- Wat wil hij?

- Wat vindt hij belangrijk?

- Wat is zijn behoefte?

Hoe:

Vragen stellen

In deze fase van het gesprek ga je de behoefte van de klant bepalen, waarna je een goed advies uit kunt brengen. Op deze manier bepaal je wie er aan de andere kant van de lijn zit en ben je in staat om je aanbod, in een later stadium, vanuit het klantvoordeel  te positioneren.

Behoeftebepaling begint bij het stellen van de juiste vragen. Het allerbelangrijkste is dat je niet als verkoper overkomt en dat je een click met de klant ontwikkelt. Ga je bij dit onderdeel te snel, dan gooi je je eigen deur dicht. Ingaan op datgene wat de klant zegt.

Open vragen:

Door het stellen van open vragen nodig je de klant uit om informatie te geven en de klant heeft het gevoel deel te nemen aan een gesprek (dialoog). Open vragen beginnen met: wat, waar, wie, waarmee, wanneer, hoe en welk. Ezelsbruggetje: een open vraag kan nooit worden beantwoord met ja of nee.

Voordelen:

* Levert veel informatie op

* De ander ontspant zich snel

* Het geeft de vrager extra bedenktijd

* Je kunt dmv een open vraag het bezwaar naar de ander terugspelen

Nadelen:

* De informatie die verkregen wordt is niet specifiek

* Open vragen nemen veel tijd in beslag

* Het gesprek is moeilijker te sturen

Gesloten vragen:

Op een gesloten vraag is het antwoord ‘ja’ of  ‘nee’.

Ezelsbruggetje: een gesloten vraag begint altijd met een werkwoord.

Het voordeel van een gesloten vraag is dat jij het gesprek kunt bepalen en alleen de informatie krijgt waar je om gevraagd hebt. Gesloten vragen worden vaak gebruikt om te controleren of de klant en jij op een lijn zitten.

Een valkuil van teveel gesloten vragen is dat je gesprek op een kruisverhoor kan gaan lijken.

Binnen de gesloten vraag onderscheiden we ook nog:

Keuzevragen:

Het woord zegt het eigenlijk al. Je stelt een vraag met daarin een keuzemogelijkheid (wilt u koffie of thee). Het voordeel hiervan is dat je al een heleboel mogelijke antwoorden kunt uitsluiten. De indruk wordt gewekt dat de klant het voor het zeggen heeft, maar in feite bepaal jij het gesprek en het aanbod. Zorg dat je bij het stellen van een keuzevraag jouw gewenste antwoord als laatste noemt. Het laatstgenoemde woord blijft bij de klant het beste hangen.

Waar twijfelt u aan? Mogelijkheden onderzoeken. Deze vraag nodigt uit tot positieve dialoog . In deze fase van het gesprek is het erg belangrijk goed te kunnen luisteren. Door te luisteren  kun je bepalen wat de klant wilt en wat zijn behoeften zijn.

De Suggestieve vraag:

U vindt het zeker leuk om volgende week nog terug te komen…..

De controlevraag:

Deze heeft als doel om te controleren of je de ander goed heeft begrepen en is een korte samenvatting in vraagvorm.

                  Begrijp ik het goed dat u zegt…..?

                  Dus wat u stelt is dat…?

                  Ben ik duidelijk geweest?

De vraag is ook bedoeld om de standpunten van uw gesprekspartner nog eens op een rij te krijgen en ze te controleren.

Doorvragen:

Soms begrijpt de ontvanger niet precies wat de zender bedoelt, het is dan absolute noodzaak om door te vragen en niet blindelings het gesprek verder voeren. Doorvragen is dus vragen naar verdere informatie om warrige of onduidelijke informatie helder te krijgen.

Voorbeelden:                     Wat is de reden dat u toen die beslissing heeft genomen?

                                                 Wat bedoelt u hier precies mee?

                                                 Kunt u mij daar meer over vertellen?

*   Actief luisteren

Laat de klant merken dat je geinteresseerd luistert als hij aan het woord is. Dit moedigt een klant aan om verder te praten zonder dat je al direct vragen stelt. Voorbeelden van luistergeluiden zijn: ja, nee, zeker, klopt, hum. Neem de rust om te luisteren en reageer niet te snel. Herhaal woorden van de klant, vat samen wat jij ervan begrijpt zonder je eigen mening te ventileren en laat ruimte voor correctie. Samenvatten is ook een onderdeel van actief luisteren.

Het doel waarmee je luistert is BEPALEND voor wat je hoort!!!! Een mens hoort alleen wat hij echt wil horen!

 Handig ezelsbruggetje: de drie H’s van goed luisteren:  Horen, herkauwen, herhalen

Horen                                                   : Concentreer je volledig op de spreker

Herkauwen                                      : Denk na over wat je hoort, plaats het in een context en stel de juiste vragen

Herhalen                                           : Dus geef in eigen woorden een samenvatting van datgene wat je gehoord hebt, om te kijken of de medewerker alles goed begrepen heeft

Hoe laat je merken dat je actief luistert:

* Luistergeluiden maken

* Aantekeningen maken

* Vragen stellen ter verduidelijking en controle

     - “Begrijp ik het goed dat…?”

     -”U bedoelt hiermee dat…?”

     -”Wat bedoelt u precies met…?”

* Samenvatten

* Geef de ander ruimte voor verbetering / aanvulling

Zorg dat je tijdens deze fase in het gesprek de leiding over het gesprek niet verliest.

Mocht dit dreigen te gebeuren, kun je de leiding terugnemen door:

     a) Samen te vatten, een ja-modus te creeren

    b) Klant onderbreken

    c) Gesloten vragen stellen

Ad a : Het doel van samenvatten is:

* je gesprekspartner laten horen dat je hem begrepen hebt;

* duidelijkheid creeren voor jezelf en je gesprekspartner;

* bevestiging van je gesprekspartner vragen en krijgen;

* leiding (nemen en) houden in het gesprek.

Voorbeelden:

             ”Als ik u goed begrijp dan heeft u een vraag over…”

             “Ik begrijp dat u…….is dit juist?”

Ad b : Voorbeeld outbound:

            “Excuus dat ik u onderbreek, u geeft aan op dit moment via KPN te bellen. Wat zijn uw maandelijkse kosten op dit moment?”

Ad b : Voorbeeld inbound:

           “Excuus dat ik u onderbreek, wat zijn uw adresgegevens, dan heb ik gelijk de juiste informatie voor u bij de hand?”

Ad c : Door het stellen van gesloten vragen bepaal jij de richting van het gesprek.

* Wachtstand

Het kan voorkomen dat je extra informatie nodig hebt om de vraag van de klant te beantwoorden. Je zet de klant in de wachtstand.

Voorbeeld :

         “Om uw vraag correct te kunnen beantwoorden, doe ik navraag bij mijn collega. Heeft u een moment geduld?”

Klanten vinden het niet prettig om te wachten. Zeker niet als zij niet weten hoe lang ze moeten wachten. We spreken af dat we klanten niet langer dan 20 seconden in de wachtstand zetten. Je vraagt eerst actief toestemming en je neemt de klant iedere 20 seconden terug met de melding dat je nog bezig bent voor de klant.

Na het wachten, moem de naam van de klant en bedank je de klant voor het wachten. De klant heeft dan direct weer aandacht voor jou. Om de negatieve nadruk weg te halen herhaal je de vraag en geef je direct het antwoord:

Voorbeeld:

         “Meneer Pietersen, bedankt voor het wachten. Het antwoord op uw vraag voor hoeveel euro uw ski’s zijn verzekerd, is € 1000,=.

De wachtstand bestaat uit drie stappen:

1.     Een positieve reden aangeven waarom de klant in de wacht gezet wordt.

2.     De klant vragen om een moment geduld en antwoord afwachten.

3      De klantnaam noemen als je het gesprek weer vervolgt en de klant bedanken voor het wachten, herhaal de vraag en geef direct het antwoord.

3.                 Negotiate / Advies - Aanbod

Doel:

Aanbod neerleggen zodat klant accepteert.

Hoe:

Door de behoefte mee te nemen en indien nodig te onderhandelen.

Tip: visualiseren: het zo presenteren dat de klant het aanbod voor zich ziet.

Bijv. Klant mee te laten schrijven of klant vragen zich een bepaald moment voor te stellen dat jij schetst.

In deze fase creeer je een “ja”-ritme in het gesprek. Dit doe je voor viermaal een gesloten vraag te stellen, waarbij je eindigt met ‘klopt dit. Is dit correct?’ , enz. Een “ja” - ritme zorgt ervoor dat de klant bij het regelmatig beantwoorden met ‘ja’een psychische prikkel krijgt dat de agent hem toch wel heel goed begrijpt. Aansluitend stel je de vraag “Wat vindt u hiervan?”

Door middel van de volgende vragen zorg je voor een “ja”-ritme:

-Als ik het goed begrijp zegt u……?

-Als u, meneer…, dan wilt u toch zeker…..?

-U wilt toch ook graag…………….?

Bij een positief antwoord door naar Consensus fase.

Bij een negatief antwoord bezwaren weerleggen. Dit doe je door terug te gaan naar de open vragen. Zorg dat je weer op een lijn komt met de cliënt en pak het ja-ritme op.

Omgaan met bezwaren

Niet doen:

     - lever geen commentaar op het bezwaar

     - tegen de klant ingaan door je zin te beginnen met ‘ja maar’of ‘nee’

Wel doen:

      - begrip tonen en meeveren (empatisch vermogen)

      - met alternatief/ tegenargument komen

Voorbeeld:

Ik koop het blad liever los:

Wat leuk om te horen. Ik kan u 5 bladen bieden voor het bedrag dat u in de winkel kwijt bent voor 3 bladen

Voorbeeld:

Te duur:

     - Waar vergelijkt u het mee?

     - Waar gaat u het voor gebruiken?

     - Wat vindt u naast de prijs belangrijk?

4.            Consensus / Acceptatie

Doel:

Overeenstemming bereiken / op 1 lijn komen -> definitieve ‘ja’ of een harde ‘nee’

Hoe:

Bij Negotiate heb je het ja- ritme behandeld en eventuele bezwaren weggehaald. Nu vraag je wat de klant vindt en vraag  je wat de klant vindt en vraag je om de order op de volgende wijze:

Wat vindt u hiervan?

Ik kan dit ook voor u in orde maken?

Uitleg:

Je geeft de cliënt ruimte om nog vragen te stellen en vervolgens kop je deze in.

Je maakt een samenvatting van alle gemaakte afspraken en toebehoren.

Je stelt de vraag: Heeft u verder nog vragen? Dit is puur ter afronding en het staat beleefd.

Dat is ook waarom het een gesloten vraag is.

Bij postitief antwoord ‘ja’ -> vraag order in orde te maken.

LET OP:            VRAAG  OM DE ORDER!!

                             Een klant zal niet uit zichzelf zeggen dat het aangeboden product wilt afnemen.  

                                                                          Aanbod ( in Negotiate )

 * Positieve reactie klant                                          * Klant heeft bezwaren

* Consensus                                                                   * Negotiate ( bezwaren wegnemen)

* Effectuate                                                                    * Ja of definitieve nee

                                                                                            * Consensus

                                                                                            * Effectuate

Onderdelen die in deze fase van het gesprek van belang zijn:

- Samenvatten

-Afspraken maken

-Verwachtingsmanagement

-Voicelog

-Betaling

-Complimenteren

-Loyaliseren

-Commitment

-> Zodra de vis in het net zit moet je ophalen door om de order te vragen,  bijv: Zal ik het voor u in orde maken?

5.               Effectuate  / Afsluiten

Doel:

Klant met goed gevoel op laten hangen

Hoe:

Vragen of klant verder nog vragen heeft

Bij aankoop klant bedanken voor order

Klant iets fijns toewensen

Naam van de klant noemen

Klant als eerste verbinding laten verbreken!!!!!!

Juiste afsluitzin is:

Bij order:

(naam klant) bedankt voor deze opdracht en ik wens u een prettige dag/avond/verjaardag toe.

Bij geen order:

(naam klant) bedankt voor uw tijd en ik wens u een prettige dag/avond/ verjaardag toe.

Let op dat  je intonatie enthousiast blijft net als bij aanvang van het gesprek; blijf professioneel.

Taalgebruik             

Don’t

-verkleinwoorden ‘tje’

-twijfelwoorden

-straattaal ( toppie, doeg, super)

-stopwoorden

-verleden tijd (wat was u naam?)

-passief taalgebruik ( ik ga het voor u uitzoeken ipv ik zoek het voor u uit. Een werkwoord in de zin gebruiken!)

-negatief taalgebruik (geeen dank, nee dat kan ik niet voor u doen)

-moeten, zouden, wouden

-dialect

- jargon/ vakterm

Do

-spreken in tegenwoordige tijd

-actief taalgebruik -> 1 werkwoord in de zin

-positief taalgebruik (graag gedaan)

-mogen, kunnen

-Jip & Janneke taal -> korte zinnen

-Correct grammaticale zinnen

Telefoonetiquette        

-klant met ‘u’ aanspreken

-laat de klant uitspreken

-toon begrip ( empatisch vermogen)

-veer mee

-vraag toestemming bij wacht en wacht antwoord af

-noem de rede van de wacht

-bedank de klant voor het wachten

-klantnaam noemen 3x

- klant als eerste verbinding laten verbreken

Meneer/mevrouw (achternaam), ik bel u omdat wij u deze maand een aanzienlijke korting mogen geven op het tarief dat u betaalt voor uw energie. Zou u dat willen?

Nee:  tegenwerpingen, “heeft u wel enig idee om hoeveel korting het gaat etc.”

Indien geen echte negatieve reactie, ongeacht de vraag van de klant, zeg jij hetvolgende:

Ik  zal het u even kort uitleggen wat het exact inhoudt. U bent wel klant bij NUON toch? OK, dan werkt het zo: u betaalt nu 10,3 cent per kilowatt en ik mag u nu daar een korting van 2,1 cent op geven. Dat betekent dat u geen 10,3  cent per kilowatt  meer betaalt, maar slechts 8,2 cent. Dat is een korting van 20% dat is een vijfde van wat u nu  betaalt dus. Dat scheelt een gemiddeld huishouden een paar honderd euro. Want als u nu bijvoorbeeld per maand een bedrag van honderd euro aan elektriciteitsverbruik betaalt, zou dat nu €80,-  worden. Dat scheelt €20,-. Om het u nog gemakkelijker te maken, geven wij u onze Laagste Tarief Garantie. Dat betekent dat wij u zwart op wit garanderen dat er geen beter tarief te vinden is dan dat van ons. Dat kan ik nu voor u in orde maken.

LUISTER GOED. BEANTWOORD VRAGEN KORT. INDIEN MOGELIJK: NAAR SPELREGELS.

Ik  zal even kort met u de spelregels doorlopen, dan is alles duidelijk. Het werkt zo:

- De aanbieding die ik u vandaag mag doen is gebaseerd op de inkoopprijs van 100% groene energie. Dat betekent dus dat u als consument nu de unieke kans hebt om exact hetzelfde te betalen als wij als energiemaatschappij ervoor betalen. Goedkoper bestaat dus echt niet.

- Wij werken met een laagste tarief garantie. Dat betekent dat wij u garanderen dat u nergens een goedkoper tarief kan vinden dan bij ons. Zou achteraf blijken dat u ergens anders op uw verbruik toch goedkoper uit zou zijn geweest, dan betalen wij u dat verschil over een heel jaarverbruik dubbel terug.

- Wij zetten het tarief dat wij vandaag met u afgesproken hebben ook nog eens voor drie jaar vast. Dat betekent dat de 8,2 cent die u vanaf nu gaat betalen, over drie jaar nog steeds 8,2 cent is. U heeft dus voor drie jaar geen last meer van stijgende kosten van elektriciteit.

- Net als NUON  berekenen wij een vastrechttarief voor de levering. Dat is bij ons €5,99 per maand per product.

- Het enige wat U ervoor hoeft te doen is binnenkort een meterkaartje invullen wat u krijgt opgestuurd. Want dat hebben we nodig om exact te weten tot welk moment u het tarief van NUON heeft betaald, en vanaf welk punt u ons tarief gebruikt.

Kort samengevat, geven wij u deze maand de kans om als consument voor drie jaar lang het inkooptarief van een energiebedrijf te gaan betalen. Voor elektriciteit zetten we dat ook nog eens voor drie jaar vast. Wij garanderen u ook dat bij ons het laagste tarief betaalt. Uw beslissing is dus makkelijk, want als u elders toch goedkoper was geweest, geven wij u het verschil dubbel terug.

Zal ik dat dan nu voor u in orde maken? Meneer/mevrouw…..ik heb als adres staan….: controleren gegevens, vragen geboortedatum & bankrekening.

Op zondag 1 september 1974 vond de eerste Lottotrekking plaats. ‘Alle ballen verzamelen’ werd al vrij snel een begrip in de Nederlandse samenleving. Bij de eerste trekkingen konden deelnemers naast geldprijzen ook een auto, een huis en…echt goud winnen.

In 2000 introduceert Lotto een totaal vernieuwd Lotto-spel. Een spel waarbij je het grootste risico loopt om miljonair te worden. Naast de hoofdprijs van 1 miljoen gulden en vele andere prijzen is er een Jackpot van maar liefst 4 miljoen gulden of meer te winnen. Speciaal daarvoor introduceert Lotto gekleurde ballen en een tweede trekkingsmachine. Een paar maanden later wordt het Cijferspel vervangen door de Euro Loterij. Ook organiseert Lotto voor het eerst de EindejaarsLotto, die daarna de naam DecemberLotto krijgt. Vanaf 3 september 2006 komt Lotto met een dagelijkse variant. Elke dag kans op een miljoen voor €1!

ALGEMEEN

Lotto is een kansspel, die twee varianten kent:

Zaterdag 45 getallen van 1 tot en met 45 en daarnaast de kleuren rood, blauw, geel, groen, oranje en paars. Om mee te doen met  zaterdag Lotto moet je uit die getallen een reeks van 6 getallen kiezen. Deze reeks noemen we een Lot. In elk Lot kan een getaal maar een keer voorkomen bijv. 1,2,3,43,44,45. Daarnaast heeft elk Lot een kleur die valt per trekking. Men maak iedere zaterdag kans op de Jackpot van €4 miljoen of meer den de hele Jackpot  kan behoorlijk oplopen want als de Jackpot een keer niet valt, loopt deze op.

Zondag t/m vrijdag: 45 getallen van 1 tot en met 45, geen kleur. De speler kiest eveneens 6 getallen uit deze reeks. De notaris trekt uit deze 45 getallen, 39 ballen. De volgorde is hier van belang. Zit de 6 getallen bij de eerste 6 getrokken getallen dan wint de speler een miljoen.

TREKKING

Lotto heeft twee trekkingsmachines. Een voor de zaterdag en een voor de zondag t/m vrijdag. Het Nederlands Meetinstituut controleert of deze trekkingsmachines en de Lotto-ballen in orde zijn, zodat de trekking van Lotto eerlijk verloopt. Daarnaast wordt elke trekking bijgewoond door een notaris, die erop toeziet dat alles goed verloopt. Tenslotte  is er toezicht van accountants op financiële zaken en houden het Ministerie van Justitie en het College van Toezicht, toezicht in het algemeen. In de machines worden de 45 gele genummerde balletjes (van 1 t/m 45) gedaan. Uit deze balletjes worden willekeurig de getallen getrokken. De dagelijkse trekking van Lotto: ma t/m vr : om 20.00 uur en op zondag: om 18.00 in Rijswijk. Zaterdag Lotto: om 18.00 uur in Hilversum.

BONUSGETAL

Het bonusgetal is het zevende getal in de trekking van de zaterdag Lotto. Het bonusgetal biedt extra kans op prijzen. Dit getal staat niet op je Lot genoemd, want het kan elk getal zijn waarmee je speelt. Stel je speelt mee met de getallen: 1,2,3,4,5,7. De trekkingsuitslag is bijvoorbeeld 1,2,3,4,5,6,en het bonusgetal is 7. Je hebt dan volgens de trekking 5 getallen goed en ook het bonusgetal 7. Met de vijf getallen goed win je € 450,-. Maar omdat je in je getallen reeks ook het bonusgetal 7 hebt, wordt de prijs € 50.000,-

SUPER ZATERDAG

Elke laatste zaterdag van de maand is het Super Zaterdag. Er zijn dan twee Lotto-trekkingen op een avond. Bij iedere zaterdag Lotto-trekking, dit zijn er dus normaliter 5 per maand. En in de maanden met een 6e trekking, zijn het er zes per maand.

AUTOMATISCH SPELEN

De makkelijkste manier om Lotto te spelen is automatisch. Als automatische speler, speel je altijd met elke Lotto-trekking op zaterdag met dezelfde getallen mee. Lotto incasseert eerst voordat er gespeeld mag worden. Lotto incasseert gelijktijdig voor alle trekkingen die in de volgende spelperiode vallen. Een spelperiode loopt van de tweede zaterdag van de maand tot en met de vrijdag na de eerst zaterdag van de maand erop. Niet betalen voor de spelperiode, is niet spelen. De inleg wordt maandelijks geïncasseerd van een bank/giro rekening. Dit gebeurt ongeveer 3 weken voorafgaand aan het begin van de spelperiode.

PRIJZEN EN SPELTEGOED

Prijzen die je wint als automatische speler worden op je bankrekening gestort. je kunt bij Lotto ook Speltegoed winnen. Lotto zet het gewonnen Speltegoed automatisch bij de eerst volgende trekking in. Indien abonnees zelf hun Speltegoed willen inzetten, dan kunnen ze dat doen via internet. Iedere abonnee kan via www.lotto.nl op zijn eigen persoonlijke Lotto-pagina terecht.

EURO LOTERIJ

Euro Loterij is een extra spel op zaterdag voor Lotto-spelers. De Euro Loterij kost €1 per trekking en er kan met 1 Lot worden meegespeeld per deelname. Een Euro Lot bestaat uit 6 cijfers van o t/m 9.  Een getal kan meerdere keren voorkomen bijv. 1 4 6 8 1 4. Bij de zaterdag Lotto-trekking worden er door de notaris ook 6 getallen voor de Euro Loterij getrokken in een speciale trekkingsmachine. Als de speler het laatste getal goed heeft, heeft hij al zijn inleg terug. Hoe meer getallen gelijk ( op de juiste plek) van rechts naar links, hoe hoger de prijs. De hoofdprijs is €200.000. Het is niet mogelijk om Euro Loterij los te spelen van Lotto. Ook is het niet mogelijk de Euro Loterij van zondag tot en met vrijdag te spelen.

DE MEEST VOORKOMENDE VRAGEN

Wat is de winkans bij Lotto?

Van alle loterijen in Nederland is de kans op een miljoen bij Lotto het hoogst.

Hoe hoog kan de Jackpot oplopen?

Theoretisch zit er geen maximum aan. Maar met de overheid is afgesproken dat de Jackpot minimaal 1 keer per jaar moet vallen. Binnen dit ene jaar kan de Jackpot oplopen tot 21,7 miljoen euro.

En als de Jackpot nou lange tijd niet valt? Wat dan?

Juridisch is bepaald dat de Jackpot minimaal eenmaal per jaar (maximaal 70 zaterdagtrekkingen) moet vallen. De kans dat de Jackpot niet eenmaal per jaar valt is relatief heel klein. Mocht het onverhoopt wel gebeuren dan wordt de trekking voortgezet tot er een winnaar is.

Kan men zelf het lotnummer van de Eurloterij kiezen?

Dit is niet mogelijk. Deelname aan de Euro Loterij is gekoppeld aan de Lotto-deelname en het Euro Loterij nummer is een willekeurig getal dat men krijgt toegewezen van de computer.

Worden prijzen van de Euro Loterij gedeeld?

Nee, deze prijzen worden niet gedeeld.

Hoe ontvangt men de gewonnen prijzen? (automatisch spelen)

Gewonnen prijzen worden automatisch op de bank of girorekening bijgeschreven. Als men een prijs wint die hoger is dan 454 euro wordt tevens een brief verzonden. U ontvangt de prijzen meestal binnen 5 werkdagen op uw bankrekening. Voor de zekerheid moet u rekening houden met 10 werkdagen.

Moet er nog belasting betaald worden over een gewonnen prijs?

Alleen bij prijzen boven de 454 euro moet er 29% kansspelbelasting worden betaald. Het bedrag dat op de rekening wordt overgeschreven is netto. Dat wil zeggen dat de kansspelbelasting rechtstreeks betaald wordt aan de belastingdienst en het resterende bedrag naar de rekening wordt overgeboekt.

Waarom zijn de genoemde bedragen niet netto, zoals bij de Staatsloterij?

De bedragen die gecommuniceerd worden zijn bruto bedragen. Dit betekent dat er boven bedragen van boven € 454, nog 29% kansspelbelasting wordt ingehouden. Lotto draagt de kansspelbelasting direct af aan de fiscus. Op deze manier hoeft de speler verder geen finciele trajecten meer in te gaan.

Hoe wordt omgegaan met de privacy van winnaars?

Lotto is daar heel consequent in. De naam van winnaars van grote prijzen wordt alleen prijsgegeven als de betreffende persoon daar toestemming voor geeft. Als een winnaar anoniem wil blijven, wordt dat gerespecteerd.

Hoe kan ik een wijziging doorvoeren? (automatisch spelen)

U kunt uw deelname schriftelijk wijzigen. Dit kan door middel van de wijzigingskaart die bij de deelnamebevestiging zit. Daarop kan het adres worden gewijzigd, de lotnummers worden aangepast of aangegeven worden dat men met meer of minder rijtjes mee wil spelen. Ook kan men zich via deze wijzigingskaart opgeven voor Dagelijkse Lotto.

Hoe kan ik mijn deelname stoppen? (automatisch spelen)

Het stopzetten van een Lotto-deelname kan uitsluitend schriftelijk gebeuren. De consument dient zelf een brief (voorzien van spelersnummer, bank/giro rekening, NAW-gegevens en handtekening te sturen naar:

De Lotto

Postbus 3074

2280 GB Rijswijk

Wordt de Lotto-trekking uitgezonden?

Elke zaterdag (behalve tijdens de zomerstop) zendt RTL4 het programma Lotto Weekend Miljonairs uit met Robert ten Brink. Tijdens dat programma worden de 6 winnende Lotto-getallen, de kleur en het bonusgetal getrokken van de zaterdag Lotto. Ook wordt er bekend gemaakt of de hoofdprijs en de Jackpot zijn gevallen.

Vindt de trekking van Lotto wel eerlijk plaats?

De winnende nummers van Lotto worden getrokken met behulp van een trekkingsmachine, welke op geen manier gekoppeld is aan een computer. Het Nederlands Meetinstituut controleert of deze trekkingsmachines en de Lotto-ballen in orde zijn, zodat de trekking van Lotto eerlijk verloopt. Daarnaast wordt elke trekking bijgewoond door een notaris, die erop toeziet dat alles goed verloopt. Tenslotte is er toezicht van accountants op de financiële zaken en houden het Ministerie van Justitie  en het College van Toezicht, toezicht in het algemeen.

Waar ik de Lotto uitslag nog eens nakijken?

Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat een uitzending van de Lotto-trekking gemist wordt. U kunt de uitslag ook nakijken op:

-Telefonisch op de informatielijn 0900-9525 (25 ct/p.m.)

-Op NOS teletekstpagina 555

-Op RTL text pagina 885

-Via internet op http://www.lotto.nl

Waarom wordt zo lang voor het begin van de spelperiode geicasseerd?

Dit wordt gedaan omdat het incassotraject zo lang is; mocht het incasso de eerste keer niet lukken, dan is er een week later de mogelijkheid om het te proberen.

Als men geen bank-of girorekening heeft, kan men dan toch meedoen?

Voor deelname via automatische spelen is een bank- of girorekening noodzakelijk om de inleg af te kunnen schrijven en de gewonnen prijzen te storten. Daarom moet de naam van de deelnemer ook gelijk zijn aan die van de rekeninghouder.  Men kan wel via een Lotto-verkooppunt meespelen.

Als er niet geincasseerd is van de rekening door bijvoorbeeld saldotekort, is er dan ook geen deelname?

Alleen als de automatische afschrijving ook daadwerkelijk heeft plaatsgevonden wordt meegespeeld. Als afschrijving van het inleggeld drie achtereenvolgende  maanden niet mogelijk is, wordt de automatische deelname aan Lotto beeindigd.

ANEKDOTES LOTTO-WINNAARS

Maart 2002- Een inwoner van Vlissingen was niks vermoedend aan het werk bij de Karwei in Middelburg. Ineens stond Robert ten Brink voor zijn neus om hem te vertelllen dat hij 3,25 miljoen euro had gewonnen. Hij speelde pas 2 weken mee als abonneespeler. Deze 32-jarige inwoner van Vlissingen is nu met de VUT!!!

Juli 2002-Tijdens de Lotto-trekking viel de Jackpot van €6,5 miljoen. Na 5 dagen had de eigenaar van het Lot zich nog steeds niet gemeld bij De Lotto. De Lotto startte een grootschalige zoekactie op in Zuidwolde, daar waar het Lot was verkocht. Deze zoekactie leidde tot veel aandacht op radio, tv en in de krant. Een man uit de regio van Zuidwolde dacht ineens: ik heb ook meegespeeld, laat ik mijn loten maar eens checken. En wat bleek, hij was de winnaar. Vijf dagen lang was hij al multimiljonair, zonder dat hij het wist. Dat is nog eens een aangename verrassing.

April 2003- De spanning liep op bij De Lotto. De Jackpot stond op een recordhoogte van 18,1 miljoen euro. Op 19 april was het zover. De Jackpot viel. De grootste Jackpot in de Nederlandse loterijhistorie. Een familie uit Elst hadden samen loten gekocht en zij waren de gelukkige. In een klap is de hele familie, nu een miljonairsfamilie geworden. Dat is natuurlijk het allerleukste, om met je familie zo’n enorme prijs te mogen delen.

Januari 2005- Weer stond de Jackpot op record hoogte. Dit keer op € 20,8 miljoen, de hoogste Jackpot ooit. Een man uit Goor had een eigen zaak als financieel adviseur. Hij werkte 6 dagen per week van 8.00 uur/22.00 uur! En dat allemaal om andermans geld te beheren. Totdat hij op een dag door Robert ten Brink werd verrast en de cheque van € 20,8  aan hem werd overhandigd. Hij was de winnaar van die gigantische Jackpot. Deze multi-miljonair heeft nu nog maar 1 klant, en dat is hijzelf. Je begrijpt dat hij geen financieel adviseur nodig had, om zijn geld te beheren.

Maart 2005-Een vrouw uit De Meern liep twee weken nietsvermoedend met een winnend Lotto-Lot t.w.v. € 1.000.000 op zak. Eerder die week wilde ze haar droomhuis kopen, alleen redde ze het financieel niet. Dus ging de koop niet door. Ze is dezelfde dag nog naar de makelaar gegaan om toch tot aankoop over te gaan.

Mei 2005-Twee bejaarden dames, respectievelijk 74 en 75  jaar, werden door het (Lott0) Lot verbonden. Zij wonnen samen de hoofdprijs van 1 miljoen. Een van de dames speelde nog maar 3 weken mee, zij zat nog in haar gratis maand! De dames leerden elkaar kennen toen Robert ten Brink hun beide van huis had opgehaald om ze naar een luxe restaurant in Eindhoven te brengen. Daar kregen ze ieder de cheques van €500.000 overhandigd.

De hevig ontroerde dames hoefden niet lang na te denken wat te doen met de gewonnen bedragen en besloten beide om hun kinderen en kleinkinderen lekker mee te laten genieten.

Juli 2005- Een 62-jarige man uit Bunnik kocht op een dag een naaimachine voor zijn vrouw. Dit moest hij wegens geldgebrek, op afbetaling doen. Diezelfde dag wint hij de Lotto-Jackpot van € 11,8 miljoen. De eerstvolgende aankoop na de naaimachine, was een riant landhuis in Frankrijk, een pick-up van €130.000 ( altijd zijn grote droom geweest) en omdat hij het zat was om in zijn oude Toyota busje op en neer naar Frankrijk te rijden een impuls aankoop: een nieuwe BMW 7 serie. En dit hoefde hij niet meer op afbetaling te doen!

Maar 2006-Deze maand hebben we de jongste Lotto-miljonair ooit mogen verwelkomen. Een 21-jarige inwoner uit Castricum wint een miljoen. Hij heeft op zijn 21ste de volgende dromen al verwezenlijkt. Op vakantie met zijn moeder, broertje en zusje, zijn Honda Civic uit 1995 laten “pimpen”en hij is gaan studeren.

Oktober 2006-De jackpot van €5.200.000 valt op het Lot van een automatische speler uit de buurt van Kerkrade. Het blijkt een vrijgezelle man van 28 jaar oud te zijn, die net zijn eerste huisje had gekocht. Zogenaamd werd hij naar de opnames van het programma “All you need is love” gelokt, wat uiteindelijk ‘Lotto Weekend Miljonairs’ bleek te zijn. Robert ten Brink verraste hem met de prijs. Na het uitkerenvan het prijzengeld heeft hij zijn baan als kwaliteitscontroleur opgezegd, heeft zijn keuken laten verbouwen en is weer gaan studeren. Zijn volgende droom is een mooie Landrover.

November 2006-Er vallen maar liefst vier miljoenprijzen deze maand, waaronder twee keer de Jackpot. Eenmaal van 4.600.000 op het lot van een man uit Arnhem die na een wens van 25 jaar eindelijk het geld heeft om te vertrekken uit de buurt waar hij woont. En 4.300.000 op het Lot van een man uit Rotterdam, die uit bijgeloof 6 weken wachtte tot hij zijn Lot controleerde. Na een zoekactie die in de media goed is opgenomen,  meldde hij zich uiteindelijk.

GOEDE DOELEN VAN DE LOTTO

 De Lotto heeft vele Goede Doelen op het gebied van sport, cultuur, maatschappelijk welzijn en volksgezondheid. De opbrengsten van Lotto en de andere merken van De Lotto ( Lucky Day, Toto en Krasloten) komen ten gunste van deze Goede Doelen. Door Lotto te spelen steun je o.a. Nierstichting Nederland, het Oranje Fonds en NOC*NSF. Dus ook wanneer je geen prijs hebt, is je inleg goed besteed.

In totaal droeg De Lotto in 2005 ruim €63  miljoen af  aan deze Goede Doelen. Van dit bedrag gaat meer dan €45 miljoen naar NOC*NSF. Naast de topsport profiteert zo ook de amateursport en breedtesport van een grote jaarlijkse bijdrage. Na de overheid is De Lotto de grootste structurele financier van de Nederlandse sportwereld.

Stichting Aids Fonds

Het Aids Fonds zet zich in voor een wereld zonder aids. Het fonds is er voor iedereen die met hiv/aids of de gevolgen daarvan te maken heeft of kan krijgen. Het Aids Fonds steunt wetenschappelijk onderzoek, voorlichting en preventie, hulp en zorg, vaccinontwikkeling en internationale projecten via partnerorganisaties. Ook zet het Aids Fonds zich in voor het op grotere schaal beschikbaar komen van aidsbehandeling in ontwikkelingslanden. Het Aids Fonds is tevens initiatiefnemer van STOP AIDS NOW! waarin wordt samengewerkt met de ontwikkelingsorganisaties Hivos, ICCO, Memisa en Novib.

Vereniging Nederlands Astma Fonds

Het Astma Fonds bundelt de krachten van patienten, artsen wetenschappers, voorlichters en fondswervers in de strijd tegen astma en COPD (chronische bronchitis of longemfyseem).  Het fonds behartigt de belangen van maar liefst 1,6 miljoen Nederlanders met longklachten. Door voorlichting, (bij) scholing, wetenschappelijk onderzoek en individuele hulp werkt het Astma Fonds permanent aan het verbeteren van hun positie.

Stichting Diabetes Fonds Nederland

 Steeds meer mensen krijgen te maken met diabetes. Zo’n 750.000 mensen in ons land hebben diabetes, net zoveel als er in Amsterdam wonen. Jaarlijks komen daar nog eens 65.000 bij. Vrijwel alle mensen met diabetes krijgen te maken met diabetescomplicaties zoals een hartinfarct, hersenbloeding, slechtziendheid, nierproblemen en zenuwschade. Het Diabetes Fonds zet zich actief in om diabetes en complicaties te voorkomen en te genezen. Ook wil het bijdragen aan een betere kwaliteit van leven van mensen met diabetes. Het Diabetes Fonds stimuleert en financiert wetenschappelijk onderzoek naar diabetes en het geven van voorlichting.

Hersenstichting Nederland

Een op de vijf Nederlanders wordt in zijn leven ge confronteerd met een hersenaandoening. Of het nu een beroerte, Alzheimer, een hersenschudding, ADHD, Parkinson of schizofrenie betreft, ze schoppen alle het dagelijks leven in de war. De problemen met bijvoorbeeld denken, planning en geheugen zijn groot, maar vaak onzichtbaar aan de buitenkant. Hersenstichting Nederland financiert wetenschappelijk onderzoek naar oorzaken en behandeling van hersenaandoeningen. Ook wil ze de samenwerking tussen organisaties in het “hersenveld” bevorderen. De Hersenstichting geeft voorlichting aan patienten en aan het algemeen publiek, om iedereen wat bekender te maken met hersenaandoeningen. Want meer weten, leidt tot meer begrip voor mensen met een hersenaandoening.

KNCV Tuberculosefonds

KNCV Tuberculosefonds is een medische ontwikkelingsorganisatie die zich inzet voor de wereldwijde bestrijding van tuberculose. Deze infectieziekte eist jaarlijks tweemiljoen dodelijke slachtoffers. Onnodig, want tuberculose is met de juiste medicijnen en behandeling volledig te genezen! In de afgelopen honderd jaar heeft KNCV Tuberculosefonds veel kenneis en expertise opgebouwd, vooral door de succesvolle bestrijding van tuberculose in Nederland. Deze ervaring delen we nu met dertig landen in Europa, Azie, Afrika en Latijns-Amerika. We steunen de nationale bestrijdingsprogramma’s,  verrichten onderzoek, werken samen met hiv/aids-bestrijders en verzorgen opleidingen. Ook in Nederland is tuberculose met 1.400 patienten per jaar nog niet verslagen. Juist daarom is het nodig dat we de kennis over tuberculose en tuberculosebestrijding op peil houden. We bundelen en verspreiden professionele kennis, organiseren trainingen en bewaken de kwaliteit van gespecialiseerde opleidingen. Ook werken we nauw samen met de regionale GGDén en beheren we de landelijke patientgegevens in het Nationale Tuberculoseregister. KNCV Tuberculosefonds profileert zich nadrukkelijk als voorvechter van de tuberculosebestrijding. We zetten deze op de politieke en publieke agenda en benadrukken de noodzaak van een effectieve en hoogwaardige bestrijding. In Nederland en daarbuiten.

Maag LeverDarmStichting 

Meer dan twee miljoen Nederlanders hebben problemen met de spijsvertering. De Maag LeverDarm Stichting wil maag-,lever- en darmziekteeen voorkomen en bestrijden. Hiertoe werkt zij aan preventie, zorg, ondersteuning van patienten en genezing. De MLDS steunt onderzoek, voorlichting, zorgprojecten en ondersteuning patienten en hun organisaties. DEMLDS wil patienten met een levensbedreigende ziekte een beter toekomstperspectief bieden met kans op genezing.

Fonds Psychische Gezondheid

ruim drie miljoen Nederlanders zijn van tijd tot tijd uitgeschakeld door psychische problemen of stoornissen. Ze zijn buitengewoon angstig of kampen met ernstige stress of depressies. Er zijn ook mensen die psychische klachten krijgen na een ramp of een overval of die langdurig blijven rouwen na het verlies van een dierbare. Sommige mensen lijden hun hele leven aan een psychische ziekte; ze hebben bijvoorbeeld schizofrenie of een manisch-depressieve stoornis. Het Fonds Psychische Gezondheid, zet zich al meer dan 50 jaar in om de geestelijke volksgezondheid in Nederland te bevorderen. Hfet Fonds doet dit door onderzoek en projecten te financierendie gericht zijn op verbetering van de geestelijke gezondheidszorg en door voorlichting te geven over psychische problemen. Voorlichting geeft het Fonds onder meer in brochures. De brochures worden geschreven in samenwerking met verschillende deskundigen uit de geestelijke gezondheidszorg en ervaringsdeskundigen. Voor dit werk is het Fonds afhankelijk van bijdragen uit de samenleving.

Nationaal Revalidatie Fonds 

Het Nationaal Revalidatie Fonds zet zich al sinds 1960 in voor de optimale integratie van mensen met een lichamelijke handicap, ongeacht de aard of de oorzaak van die handicap. Iedereen moet immers kunnen werken, wonen, ontspannen en sturderen in een volledig toegankelijke samenleving. Het fonds levert een positieve bijdarage op het gebied van preventie, revalidatie en integratie. In de afgelopen jaren heeft dat geleid tot het realiseren van vele honderden projecten van zeer uiteenlopende aard. Een speciale fiets voor dwarlaesiepatienten, vierhandengebarentaal voor doofblinde mensen en wetenschappelijk onderzoek op het gebied van revalidatie: het zijn slechts enkele van de vele projecten die door het Nationaal Revalidatie Fonds worden gesteund en gestimuleerd.

Nederlands Brandwonden Stichting

Brandwonden horen tot de ernstige verwondingen die een mens kan oplopen. De behandeling is pijnlijk en neemt soms vele jaren in beslag. Toch blijven er littekens. Op zowel lichaan als geest. Daarom zet de Nederlandse Brandwondenstichting zich al meer dan 30 jaar in voor de preventie van brandwonden, wetenschappelijk onderzoek en de begeleiding van brandwondenpatienten. De preventiecampagnes zorgen dat het aantal slachtoffers al jarenlang daalt. Het onderzoek van de Stichting leidde onder andere tot de belangrijke ontdekking van donorhuid als behandelmethode voor tweedegraads brandwonden. Op dit moment richt het onderzoek zich voornamelijk op de vraag hoe littekenvorming als gevolg van brandwonden verminderd kan worden. Dit onderzoek en het bevorderen van goede nazorg en hulpverlening aan mensen met brandwonden vormen voor de medewerkers en vrijwilligers van de Brandwonden Stichting hun dagelijkse “strijd tegen litteken”. Strijdt u met ze mee?

Nederlandse Hartstichting

Ruim 600 000  mensen zijn (chronisch) hartpatient. Jaarlijks sterven er meer dan 50 000 mensen door een hartinfarct, een beroerte of een andere hart- of vaatziekte. De Nederlandse Hartstichting zet zich in voor ziektebestrijding en gezondheidsbevordering.

KWF Kankerbestrijding

Kanker raakt ons allemaal. Daarom strijdt KWF Kankerbestrijding voor * minder kanker, *meer kans op genezing, * een betere kwaliteit van leven voor mensen met kanker en hun naasten. Dat is hard nodig, want 1 op de 3 mensen in ons land krijgt ooit zelf kanker. Met steun van KWF Kankerbestrijding kunnen in heel het land honderden wetenschappers onderzoek doen naar ontstaan van kanker, betere opsporingsmogelijkheden, betere behandelingen en betere begeleiding. KWF- beurzen en -subsidies dragen bij aan de opleiding van toekomstige kankerexperts. Dagelijks maken duizenden mensen gebruik van de KWF-Hulp- en Informatielijn (gratis) 0800-0226622, KWF-voorlichtingsbrochures, www.kwfkankerbestrijding.nl en begeleidingsactiviteiten voor patienten en hun naasten.

Nierstichting

De Nierstichting werkt sinds 1968 aan het verbeteren van de kwaliteit van leven van nierpatienten. Dankzij de inspanningen van de Nierstichting zijn de kwaliteit en de kwantiteit van de dialysezorg sterk verbeterd. Hoewel dialyse een levensreddende behandeling is, legt dialyse nog steeds een enorme claim op het leven van de nierpatient en zijn omgeving. De Nierstichting richt zich de komende jaren daarom vooral op het bevorderen van orgaandonatie en de preventie van nierschade. Dit alles onder het motto: Dialyse de wereld uit! De nierstichting werkt haar doelstellingen uit met behulp van meerjarenprogramma’s . In het kader daarvan worden subsidies verstrekt en projecten begeleid. Daarmee zorgt de Nierstichting dat de resultaten van de projecten in de praktijk kunnen worden toegepast. Zo blijft de continuiteit gewaarborgd, ook na afloop van de subsidieperiode. De Nierstichting ontvangt geen financiele steun van de overheid en is dus geheel afhankelijk van de jaarlijkse financiele bijdrage van De Lotto en de giften.

NOC*NSF

NOC*NSF is de koepelorganisatie voor de sport in Nederland. NOC*NSF behartigt de belangen van alle bij haar aangesloten organisaties, waaronder sportbonden, provinciale sportraden en levensbeschouwelijke sportinstanties. Naast de structurele afdracht van De Lotto aan NOC*NSF, neemt De Lotto ook deel aan het performance 2004 programma van deze organisatie. Daarmee steunt De Lotto NOC*NSF als Partner in Sport. De ‘Partners in Sport”vormen een select gezelschap van hoofdsponsors. Het doel is Nederland structureel in de landen top 10 van de olympische landen te krijgen en te houden.

Oranje Fonds

Het Oranje Fonds steunt projecten op het terrein van het maatschappelijk welzijn en sociale cohesie. In normaal Nederlands: erbij horen. In groter verband betekent ‘erbij horen’dat groepen in de samenleving zich niet isoleren of geisoleerd worden, open staan voor elkaar en in hun eigenheid gerespecteerd worden. Voor individuen betekent ‘erbij horen’ dat het lukt om een zelfstandig en volwaardig lid van onze samenleving te zijn. Oftewel: je hebt onderdak, werk en inkomen. En je hebt familie, vrienden, buren. Als er eens iets misgaat, kunnen zij je opvangen, zorgen dat je erbij blijft horen. Soms vervreemden groepen van elkaar en ontbreekt het aan onderling contact en waardering. Soms kunnen individuen niet terugvallen op familie en vrienden. Dan is hulp van anderen nodig. Hier ligt een taak voor organisaties op het terrein van het maatschappelijk welzijn, van vrijwilligers en beroepskrachten. Dit is het (welzijns-) werk dat het Oranje Fonds steunt. Het Oranje Fonds is in 2002 ontstaan uit een fusie tussen : Stichting Koningin Juliana Fonds (Juliana Welzijn Fonds), opgericht in 1948 op de dag dat prinses Juliana de troon besteeg, en Stichting Oranje Fonds, opgericht in 2002 als nationaal huwelijksgeschenk aan Z.K.H. prins Willem-Alexander en H.K.H. Prinses Maxima.

Prins Bernhard Cultuurfonds

Het Prins Bernhard Cultuurfonds stelt zich ten doel activiteiten op het gebied van cultuur en natuurbehoud in Nederland te bevorderen, en de Nederlandse cultuur in het buitenland uit te dragen. Het fonds tracht zijn doel te bereiken door het verstrekken van subsidies en opdrachten en het toekennen van prijzen en beurzen. De middelen hiervoor komen, naast de inkomsten uit de Fondsen op Naam, de jaarlijkse collecte en bijdragen van donateurs, voor een belangrijk deel uit de opbrengsten van onder andere De Lotto.

Prinses Beatrix Fonds

Het Prinses Beatrix Fonds zet zich al sinds 1956 in voor bestrijding van spierziekten, polio, ziekte van Parkinson, ziekte van Huntington, multiple sclerose en spasticiteit. Het Prinses Beatrix Fonds verzamelt fondsen voor gedeeltelijke financiering van wetenschappelijk onderzoek en projecten, verleent steun aan mensen met een handicap en hun patientenverenigingen en stelt volledig aangepaste vakantiehuizen ter beschikking.

Reumafonds

Een op de tien Nederlanders lijdt aan reuma. Velen van hen komen daar niet voor uit. Maar hun pijn en beperkingen zijn er niet minder om. Het Reumafonds bestrijdt de ziekte en de gevolgen van reuma. Dit doen  zij onder meer door het financieren van wetenschappelijk onderzoek om patient nu, en in de toekomst te kunnen helpen.

Stichting Fondsenwerving Militaire Oorlogs- en Dienstslachtoffers

De Stichting Fondsenwerving Militaire Oorlogs- en Diensslachtoffers bevordert de belangen van instellingen die zich in Nederland bezig houden met de zorg voor en verzorging van militaire oorlogs- en dienstslachtoffers  en hun nabestaanden. Tot voornoemde instellingen wordt in de eerste plaats gerekend de BNMO (Bond van Nederlandse Militaire Oorlogs- en dienstslachtoffers. De SFME verstrekt ook subsidies voor; herdenkingen, herdenkingsmonumenten en oorlogs- en dienstslachtoffers. De SFMO verstrekt steun aan instellingen, niet aan individuen. De SFMO heeft het CBF-Keur verkregen m.i.v. september 2004.

SKaN-fonds  

SKaN-fonds wil een steun zijn in de Nederlandse samenleving. Waar bewonderenswaardige projecten en opmerkelijke ideeen tussen wal en schip zouden kunnen belanden wil SKaN-fonds de helpende hand bieden. De katholieke opdracht tot dienstbaarheid is daarbij het uitgangspunt. SKaN-fonds bouwt aan samen leven door projecten te ondersteunen met geld, kennis en ervaring. Projecten van zeer verschillende herkomst en van verschillend karakter. Wat wij belangrijk vinden in deze wereld is solidariteit en gelijke kansen voor iedereen. Op basis van deze kernbegrippen beoordelen wij de aanvragen voor financiele steun die wij ontvangen. De aanvragen komen overigens uit alle geledingen van de maatschappij.

Zit ik er dan aan vast?

“U bepaalt helemaal zelf hoelang u meespeelt. Het enige dat Lotto verwacht is dat u minimaal 4 maanden meespeelt waarvan u de eerste maand natuurlijk helemaal gratis krijgt en na de periode moet u zelf bepalen of u dan nog verder wilt meespelen of niet.”

Moet ik het na die 4 maanden dan zelf opzeggen?

“Als u na die 4  maanden tot de conclusie komt dat u niet meer verder wilt meespelen dan moet u het zelf even stopzetten. Dit stelt echter helemaal niets voor want als ik het nu voor u in orde maak dan krijgt u namelijk binnen 2 weken tijd naast uw persoonlijke loten ook nog een schriftelijke bevestiging thuis gestuurd. Op deze bevestiging staat alle informatie over de Lotto (A t/m Z alles staat erop). Natuurlijk ook alle informatie met betrekking tot het opzeggen dus als u na die 4 maanden tot de  conclusie komt dat u niet meer verder wilt spelen dan kunt u dit zeer eenvoudig regelen met behulp van de informatie die op de schriftelijke bevestiging staat Meneer/Mevrouw!”

Mensen die al meespelen in loterijen:

Staatsloterij: Prijs Lot  €13,50,-

“U speelt dus al mee in de staatsloterij. Meneer/Mevrouw weet u wel hoeveel u daar betaald per lot?”

“U betaalt namelijk al € 13,50 per lot. En hiervoor speelt u slechts 1 trekking per maand mee en maakt u dus ook maar 1x per maand de kans mee om miljonair te worden. Stel dat u meespeelt in de Lotto met bijvoorbeeld 3 loten. Dan betaalt u ongeveer hetzelfde maar speelt u maar liefst 15 trekkingen per maand mee, en maakt u dus ook maar liefst 15x per maand kans om miljonair te worden en een keer echt  kans lopen op die fantastische geldprijzen, dan kan ik het nu ook voor u in orde maken!”

Ik vind 1 loterij genoeg..

Vervolg op voorgaand antwoord

“De eerste meespeeldatum is pas op ‘Zie Scherm’ en die maand krijgt u natuurlijk helemaal gratis dus dan heeft u nog alle tijd om de staatsloterij/postcodeloterij op zeggen en hoeft u zich dus geen zorgen te maken  dat u dubbel gaat betalen en dat vergroot uw kansen aanzienlijk om miljonair te worden!”

Rekeningnummer vragen aan de prospect:

“In de lotto werkt het als volgt Meneer/Mevrouw: Als u iets wint dan worden de prijzen automatisch op uw rekening gestort, Wint u een bedrag boven de €450,- dan krijgt u hier tevens een melding van dus het maakt ook niet uit als u een keertje een trekking mist want alle prijzen die komen gelijk uw kant op.

Meneer/Mevrouw, We gaan er natuurlijk vanuit dat u iets gaat winnen en als u dan iets wint op welk nummer mogen wij dan de prijzen gaan storten?”

Mensen aanmelden voor de euroloterij

“ Aangezien u nu lotto abonnee speler wordt heeft u nu ook toegang tot de euroloterij. Bent u hier bekend mee? De euroloterij is een exclusieve loterij voor lotto spelers. Het is een loterij met de allerhoogste winkans van alle loterijen in heel nederland. Het werkt als volgt u speelt met 6 getallen en bij het 1e getal goed heeft u al prijs. De prijzen die varieren van €1 t/m €200.000,- !! Voor slechts €1 extra per zaterdag loopt u ook het risico de euroloterij te winnen!! Wilt u er ook een eurolot bij?”

Prijs voor  een = 1€

Er zijn altijd 5 trekkingen per maand.

Laatste zaterdag is namelijk  SUPERZATERDAG. Dan is er een dubbele trekking. Zodoende komen we op 5 trekkingen per maand.

VB lijstje.

2 Loten

Prijs per trekking - 2€

Prijs per maand - 10€

3 Loten

Prijs per trekking - 3€

Prijs per maand - 15€

4 Loten

Prijs per trekking - 4€

Prijs per maand - 20€

5 Loten

Prijs per trekking - 5€

Prijs per maand - 25€

 6 Loten

Prijs per trekking - 6€

Prijs per maand - 30€

2 Loten + €lot

Prijs per trekking - 3€

Prijs per maand - 15€

3 Loten + €lot

Prijs per trekking - 4€

Prijs per maand - 20€

4 Loten + €lot

Prijs per trekking - 5€

Prijs per maand - 25€

5 Loten + €lot 

Prijs per trekking - 6€

Prijs per maand - 30€

6 Loten + €lot

Prijs per trekking - 7€

Prijs per maand - 35€

]]> http://www.callcenter-baan.nl/2009/02/de-gehele-lijst-met-grotere-callcenters-in-nederland/feed/ http://www.callcenter-baan.nl/2009/02/16/ http://www.callcenter-baan.nl/2009/02/16/#comments Tue, 10 Feb 2009 14:48:01 +0000 admin http://www.callcenter-baan.nl/?p=16 Voorbeeld callcenter verzekeringen script 1

——————————————————

Dag u spreekt met…<voor of achternaam>…

Spreek ik met ….<J.P..Willemse> …persoonlijk?(da’s mooi)

U spreekt nl met…<voor +achternaam>…van verzekeringsnaam, een hele goedenavond!

Ik bel u even naar aanleiding van de wijzingen die doorgevoerd zijn op onder andere de oude dag voorzieningen.

Bent u hier al op enige wijze  van op de hoogte gebracht???

Antwoord

         1.          Ja

         2.         Nee

Respons:

         1.          Op wat voor manier is dit gebeurt?? ( via het werk, dit is vaak geen totaalplaatje, maar een globale informatieverschaffing van de wijzingen)

         2.          De wijzigingen die de overheid heeft doorgevoerd zijn:

                               -        Van eindloon naar middelloon

                               -         Loskoppeling van de inflatie

                               -        Vervallen van de partnertoeslag

Dit heeft veel betrekking op mensen die werkzaam zijn en een pensioen opbouwen.

Bent u momenteel werkzaam en dit voor minimaal 32 uur per week??

Antwoord

         1.         Ja

         2.        Nee (misschien partner)

Respons:

1. Ik geef u graag de mogelijkheid om eenmalig en geheel kosteloos van Adviespas een Analyse te ontvangen. U wordt hierdoor op de hoogte gebracht van de wijzingen die zijn doorgevoerd. Daarnaast wordt er meteen gekeken naar de wijzigingen die op uw situatie betrekking hebben en wat dat betekend voor uw oude dag voorzieningen. Tevens krijgt u dan ook inzicht in hoe uw inkomen na uw vijfenzestigste kan worden geoptimaliseerd door gebruik te maken van uw fiscale mogelijkheden.

Deze analyse wordt uiteraard geheel kosteloos en vrijblijvend opgemaakt en kunt u dan in uw eigen tijd bestuderen, zonder verplichtingen!

(Moment van stilte)

Als u interesse heeft, dan kan ik met u nu een afspraak maken. Dan ga ik alleen de gegevens die ik van u heb even controleren, zoals uw beroep, geboortedatum. Vervolgens maak ik meteen met u een afspraak op het moment dat het het beste uitkomt. Dat kan overdag of zelfs ’s avonds. Een van onze adviseurs zal dan binnen een half uurtje een Persoonlijk Pensioen Analyse voor u opstellen.

Zal ik de gegevens die ik van u heb even controleren!? (KD) (LET OP BIJ PLANNEN EEN DATUM KIEZEN WAAR DE EVENTUELE PARTNER OOK K AN)

AFTERSALE

“Goed meneer, ik zal u nog een keer uitleggen wat er gaat gebeuren. U krijgt binnen twee dagen  een bevestiging per post in huis. De adviseur <noem hier de naam> die op <noem de datum en tijd> langskomt gaat deze samen met u kijken naar:

-  naar de mogelijkheden om eerder te stoppen met werken

-  welke problemen u kunt verwachten door het leeftijdsverschil met uw partner en de middelloonregeling

-  naar de mogelijkheden om uw pensioen te optimaliseren

-  naar (indien aanwezig) lease-auto

-  hoe uw uitvaart geregeld is

-  (Aan de mensen zelf vragen waar ze over willen praten met de adviseur)

Wat ik al eerder zei, het is vrijblijvend en het enige wat ik van u vraag is dat u serieus naar de mogelijkheden wilt kijken. Is het u helemaal duidelijk en heeft u de afspraak in de agenda staan? Hartstikke mooi, dan wens ik u een heel fijn gesprek toe met de adviseur en een prettige avond nog.” 

Voorbeeld script 2

———————–

Dag u spreekt met…..van Adviespas, Goedenavond! (KD)

Spreek ik met meneer/mevrouw…..,(alleen de achternaam is voldoende)

Ik bel even om het volgende, u heeft namelijk nog recht op een pensioen analyse. Die krijgen alle mensen die werkzaam zijn en tussen de 24 en 50 jaar aangeboden vanwege de recente veranderingen in het pensioenstelsel, hierbij kunt u bijvoorbeeld denken aan het vervallen van de partnertoeslag, of de middelloon regeling. Volgens mijn gegevens heeft u hier nog geen gebruik van gemaakt.

Het klopt toch dat u of als u een partner heeft die meer dan 30 uur per week werkt en in deze leeftijdscategorie valt?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Adviespas geeft bij U in de buurt deze pensioenanalyse. Adviespas is een onafhankelijk assurantie kantoor die jaren ervaring heeft als het gaat om het geven van een goed pensioen advies. Bij die analyse wordt er gekeken wat uw situatie op dit moment is, en hoe deze er uit ziet als u met pensioen gaat. Is die situatie goed dan bent u daar kosteloos van op de hoogte gesteld. Is die situatie niet goed dan zal de adviseur u een voorstel doen hoe u dit moet oplossen en dan is het nog steeds aan u om te bepalen wat u met dat advies doet.

Het enige wat het voor u kost is 40 minuten van uw tijd, misschien een kopje koffie, maar dan weet U tenminste wel waar u aan toe bent. Ik weet niet of u toevallig uw agenda bij de hand heeft?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

“”De Adviseur wil zich graag voorbereiden op de afspraak en heeft daarom ook wat gegevens nodig die ik met u wil nemen, voordat ik de definitieve datum kan plannen”.

“Wat is uw”………….

Geb.datum/beroep/burg. Staat/geb.datum partner/partner beroep/beide aanwezig/kids/huur/koopwoning/inkomen meer of minder dan 19k. BPF/LR/Leaseauto.

“Mooi dan heb ik voor de adviseur alle gegevens. Uiteraard sturen we ook een brief, die kan ik sturen naar <check hier het adres enz enz enz>”

“Perfect, ik heb alle gegevens die Adviespas nodig heeft voor een goed advies. Is er iets wat u zelf ook belangrijk vindt dat de adviseur moet meenemen in het gesprek?”( bijvoorbeeld eerder stoppen met werken, behouden van een goed inkomen na 65 jaar,  studie kids ( als ze die hebben)).

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Goed, meneer/mevrouw, ik zal u nog even kort uitleggen wat er gaat gebeuren: U krijgt van ons binnen twee dagen een bevestiging per post in huis (let op dit kan dus niet wanneer de afspraak gepland wordt binnen nu en twee dagen). Wanneer de adviseur langskomt kijkt hij voornamelijk naar de financiele gevolgen bij pensioneren. Tevens zal de adviseur kijken naar uw uitvaart, en eventuele ANW (Dit heeft te maken met vroegtijdig overlijden wat vaak gekoppeld is aan pensioen)

U heeft de afspraak in uw agenda staan, voor < noem de datum en tijd > ? U heeft het genoteerd? Mooi dan rest mij niets anders dan u een prettige avond toe te wensen. Dag, meneer/mevrouw < naam >

AFTERSALE

Ook na het inplannen van de afspraak is het belangrijk dat je een goede aftersale hebt. Hieronder een voorbeeld.

“Goed meneer, ik zal u nog een keer uitleggen wat er gaat gebeuren. U krijgt binnen twee dagen een bevestiging per post in huis. Wanneer de adviseur langskomt gaat deze samen met u kijken naar:

-     naar de mogelijkheden om eerder te stoppen met werken

-     welke problemen u kunt verwachten door het leeftijdsverschil met uw partner en de middelloonregeling.

-     naar de mogelijkheden om uw pensioen te optimaliseren

-     naar (indien aanwezig) lease-auto

-     hoe uw uitvaart geregeld is

-     (Aan de mensen zelf vragen waar ze over willen praten met de adviseur)

Wat ik al eerder zei, het is vrijblijvend en het enige wat ik van u vraag is dat u serieus naar de mogelijkheden wilt kijken. Wat vindt u daarvan? ( bij positief doorgaan, bij negatief verder ingaan op de reden van een afspraak)

Hartstikke mooi, dan wens ik u een heel fijn gesprek op < NOEM DE DATUM EN TIJD > toe met de adviseur en een prettige avond nog.”

Hiermee maak je de afspraak beter, en heb je dus een hogere kans dat de afspraak ook gelopen wordt. Uiteindelijk is dat ook het doel waarvoor je belt. Zo veel mogelijk uitstekende afspraken maken.

Moeten/Willen/Kunnen

Dit zijn drie belangrijke zaken die bij een afspraak van groot belang zijn. Het is namelijk niet moeilijk om een “afspraak” te maken, maar een goede afspraak wordt een stuk lastiger. Mede deze drie woorden, moeten het mogelijk maken voor je om de afsprak van goede kwaliteit te voorzien.

Moeten

Je moet je zelf afvragen, moet de klant iets doen aan zijn pensioen. met andere woorden, heeft de klant een pensioen probleem of niet. ( dit is vaak een grove inschatting, maar met je basis kennis moet je hierachter zien te komen)

Willen

Wil de klant een afspraak, en beter nog, wil de klant iets doen aan zijn pensioen probleem. Ook hier geldt dat mede door je ervaring en de juiste vragen te stellen er snel genoeg achter komt of de klant ook echt geinteresseerd is in een afspraak. Zo maar een afspraak maken voor de lol, is niet wat Adviespas wil. We willen een reele kans van slagen hebben.

Kunnen

Kan de klant iets doen aan zijn probleem. Of te wel, heeft hij budget om eventueel iet te kunnen doen aan zijn pensioen. Zodra de klant een laag inkomen heeft en de kinderen thuis heeft lopen, moet je jezelf afvragen, of de klant de mogelijkheid heeft om te kunnen sparen. Zodra je hier aan twijfelt kan je de klant de volgende vraag stellen om daar achter te komen:

“Meneer/mevrouw, als de adviseur u een advies geeft om uw pensioen te optimaliseren, kunt u dan geld missen om dit te kunnen doen?”

Zodra de klant aangeeft dit niet kunnen moet je dus eigenlijk geen afspraak maken.